Quels sont les horaires du 1064 ?

Bouygues Telecom est affilié au groupe Bouygues. Il s’agit d’un opérateur de télécommunication français qui date de 1994. Si vous êtes client ou juste intéressé par les offres que cet opérateur propose, vous êtes au bon endroit. Trouvez ci-dessous ses contacts et leurs horaires.

Par quel moyen contacter Bouygues Telecom ?

Vous avez différents moyens de prendre contact avec Bouygues Telecom.

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Par appel téléphonique

Pour les souscriptions aux offres, vous pouvez appeler le 31 06. Ce numéro vous mettra directement en ligne avec un conseiller.

En revanche, si votre appel a pour but de poser des questions, vous avez 2 autres numéros à votre disposition : 614 et 10 64. Ces numéros pourront aussi vous servir si votre demande de souscription à un forfait ou autre n’a pas encore été répondue.

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Les « clients forfait » et les « clients Bbox » peuvent appeler le 614 avec leur mobile Bouygues Telecom pour toutes questions en relation avec leurs offres. Pour ceux qui appellent depuis un autre opérateur ou depuis un poste fixe, c’est le 10 64.

Ces deux numéros, 614 et 10 64, servent également à joindre les services client pros. Mais pour les cartes prépayées, c’est le 634 et le 10 34.

Au cas où vous êtes à l’étranger et que vous souhaitez également souscrire, vous pouvez appeler le + 336 60 61 46 14 s’il s’agit de forfait et Bbox, et le + 336 68 63 46 34, pour les prépayés. Pour les personnes à l’étranger qui ont perdu leur mobile ou leur carte, ou qui se sont fait voler, elles peuvent demander des conseils au 00 33 800 29 1000

Si vous avez besoin d’une offre, mais que vous ignorez celle qui vous convient, vous pouvez demander conseil au 01 86 65 29 80.

Pour ceux qui veulent joindre le service commercial, un numéro est mis à leur disposition, le 31 06. Par contre, c’est le 31 00, s’il s’agit d’un service commercial pro.

L’assistance entreprise dispose également de 2 numéros. Le 08 00 94 29 42 est destiné à l’assistance technique, et le 08 25 82 56 17, permet de bénéficier d’une assistance mobile. C’est 617 pour un appel depuis votre mobile.

Sur son site

Bouygues Telecom peut également être contacté sur son site en passant par la rubrique Assistance. Ce système a été mis en place pour ses clients qui ont des soucis liés à leurs offres, leur mobile…

Vous pouvez aussi demander des conseils dans cet espace dédié à l’assistance en ligne. Mais, dans la majorité des cas, ce sont les clients qui ont subi des sinistres qui y ont recours. En effet, expliquer le problème que vous rencontrez peut prendre un certain temps. Sachez que plus l’appel dure longtemps, plus les tarifs sont élevés, surtout pour ceux qui sont à l’étranger, ou ceux qui utilisent un autre opérateur.

Tous les clients de Bbox bénéficient d’un espace propre à eux. Dans cet espace, un diagnostic sera fait grâce à des questions auxquelles les clients vont répondre. Ce système va servir à mieux cerner le problème et à le résoudre dans les plus brefs délais.

Par les réseaux sociaux

Ce grand opérateur de la télécommunication est joignable via les réseaux sociaux. Leurs community manager se feront un plaisir de répondre à vos questions sur Facebook, sur Twitter, et par Chat.

Par courriel

Vous pouvez très bien recourir à une lettre pour différentes raisons. Pour un mécontentement ou bien un souci, vous allez adresser un courrier à « Bouygues Telecom, Service consommateur, 60436 NOAILLES CEDEX ».

C’est « Bouygues Telecom, Service Client, 60436 NOAILLES CEDEX », pour une lettre s’adressant au service clientèle.

Enfin, « Bouygues Telecom B&You, Service Client, 60436 NOAILLES CEDEX », si vous voulez entrer en contact avec le service en charge de l’offre B&You.

La réponse aux courriers postaux peut prendre un peu de temps.

À quelle heure est-il joignable ?

Les horaires pour joindre les différents services de Bouygues varient selon les services. Le service client est joignable en semaine entre 8 h et 20 h. Vous êtes invité à passer vos appels entre 14 h et 18 h, à ce moment-là, l’attente est moins longue.

Les appels aux 614 et 10 64 concernant la suivi de vos commandes doivent se faire entre 9 h et 19 h du lundi jusqu’au samedi.

Pour les services client professionnels, vous pouvez les contacter en semaine, de 8 h à 21 h, et de 9 h à 19 h les samedis.

Les horaires des assistances diffèrent également, car, pour une assistance mobile c’est de 8 h à 19 h en semaine, et 9 h à 17 h pour le samedi. Les appels destinés à l’assistance technique sont seulement en jour ouvrable de 8 h 30 à 19 h.

Pour être sûr que votre appel ne soit pas mis en attente, il est déconseillé de passer vos appels dans les premières heures. Il est donc plus judicieux de les faire en début d’après-midi. Entre 19 h et 20 h, il n’y a presque pas d’attente.