Est-il pertinent d’utiliser un annuaire de service client aujourd’hui ?
Avec la magie d’internet, que vous habitiez dans le pays d’Apt ou dans n’importe quelle région en France, il est possible d’accéder à n’importe quel service en ligne tant qu’on a un accès à proximité pour pouvoir se connecter. Parmi ces services, il y en a un qui commence à faire partie de lui pour son côté pratique : l’annuaire de service client regroupant les différentes coordonnées de service client d’entreprises diverses. Est-il vraiment utile ?
Dans le cas d’un achat en ligne sur un site marchand connu
Si vous avez acheté un produit sur une marketplace ou un autre site e-commerce, il est très probable que vous ayez créé un compte client et que vous ayez donc accès aux détails de votre commande. Dans ce cas précis, le plus simple reste de vous connecter à votre compte et d’accéder au bouton d’aide associé. Normalement, vous devriez pouvoir contacter directement le service client soit par message écrit (mail ou chat) ou encore par téléphone.
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Pas besoin donc ici d’avoir recours à un annuaire, sauf éventuellement si la boutique en ligne ne dispose pas d’une interface très claire.
Dans le cas d’un achat directement en magasin
Ici, la donne n’est plus la même puisque vous n’aurez aucun moyen d’accéder aux détails de votre commande en utilisant internet. Vous pourriez par contre ressortir votre facture ou votre garantie puisqu’on trouve en général des coordonnées dessus. Toutefois, nous n’avons pas tous la présence d’esprit de tout conserver et il faudra alors trouver un autre moyen pour dénicher le numéro du service client ou de celui après-vente.
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C’est là qu’un annuaire en ligne listant les coordonnées de services clients aura toute son importance. En effet, l’interface est étudiée pour que vous trouviez facilement l’entreprise (qui sont classées par catégories) et la page sur laquelle vous allez atterrir contiendra toutes les informations utiles. De plus, pour gagner du temps, vous aurez la possibilité de contacter un numéro unique de renseignements téléphoniques où un opérateur se charger de votre demande en toute simplicité.
